Público Objetivo: Todos los participantes de la organización, que se relacionan con el cliente interno o externo de la organización.

Objetivo General: Al termino del curso los participantes serán capaces de usar de forma eficiente y efectiva las técnicas de atención al cliente relacionadas con la fidelización y calidad de servicio, a La Luz de las practicas de calidad de atención al cliente vigentes.

1.- Reconocer Los Procesos Que Afectan La Percepción Y El Servicio Efectivo En La Atención Al Cliente

• Servicio Al Cliente.
• Calidad Y Servicio.
• Soportes De Una Nueva Cultura
• Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El
  Cliente El Código Del Buen Servicio.
• Reglas Del Código Del Buen Servicio.
• Percepción Interpersonal.
• Leyes De La Percepción.
• Factores Que Influyen Nuestra Percepción.
• Percepción Interpersonal Y Autopercepción.
• Barreras De La Percepción.

2.-Interpretar Los Factores De La Comunicación Que Influyen Directamente En La Atención Al Cliente

• Comunicación
• Comunicación Verbal Y No Verbal
• Elementos De La Comunicación
• Barreras De La Comunicación
• Comunicación Unidireccional Y Bidireccional
• Importancia De La Retroalimentación O Feedback
• Reglas De Oro En La Atención Telefónica

 

3.- Emplear De Forma Efectiva Y Eficiente Las Técnicas De Atención Al Cliente Basadas En La Satisfacción De Necesidades Del Ser Humano

• Necesidades De Servicio
• Teoría De Necesidades
• Relevancia De La Empatía
• Preguntas Dirigidas
• Conocimiento Efectivo De Los Temas De La Labor
• Resolución De Problemas